...Infrastruktur für Konferenzen...
Servicebeschreibung
Der Service stellt raumbasierte Videokonferenzen nach Standard h.323 in hochwertig ausgestatteten Räumen auf dem Campus Westend und dem Campus Riedberg bereit. Hierbei bieten wir beispielsweise Doppeldisplays und Konferenz-Sprechanlagen an.
Die verwendete Technik ist voll kompatibel zu den eingesetzten Software-Lösungen Vidyo und Zoom. Zudem sind unsere Systeme (Software- & Hardwarelösung) miteinander verknüpft und können somit in Kombination verwendet werden.
Für den Einsatz in Seminaren und Vorlesungen stehen ebenfalls speziell ausgerüstete Seminarräume und Hörsäle zur Verfügung. Das Videokonferenz-System bietet zudem die Aufzeichnung von Schulungsfilmen, Bekanntmachungen und Vorlesungen, sowie die Bereitstellung im Intra- oder Internet, live oder on demand.
Dieser Service beinhaltet:
- Videokonferenzlösungen an den Standorten Westend und Riedberg
- Betrieb der Videosysteme in allen Hörsälen und Seminarräumen
- Verbindung der Soft- und Hardwarelösung
www.rz.uni-frankfurt.de/videokonferenzloesungen
| Serviceteam | Artikelnummer | Zielgruppen |
|---|---|---|
| Team Medientechnik | 09-03-00 |
|
| Buchen des Service | Serviceregelungen | Kündigungsbedingungen |
Per E-Mail, per Telefon |
| Nicht zutreffend, da der Dienst für jede Videokonferenz(-reihe) neu beauftragt werden muss |
| Bereitstellungszeit | Leistungsübergabepunkt | Monitoring/Reporting |
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| Servicelevel | Servicelevelwerte | Kostenmodell |
| Verfügbarkeit | 98%/Monat in der bedienten Servicezeit | Grundversorgung |
| Dienstleister zum Service | Drittdienstleisterverträge/-beziehungen | |
HRZ Medientechnik | Kein Drittdienstleister involviert |
Zuständigkeitsmatrix
| Aufgaben | Nutzer*in | HRZ |
|---|---|---|
Bereitstellen und Betrieb der Videokonferenz-Hardware in den Hörsälen und Seminarräumen | X | |
| Anforderung für geplante Konferenz übermitteln | X | |
| Ticketerfassung und -bearbeitung im Rahmen des 1st und 2nd Level Support in deutscher und englischer Sprache | X | |
| Annahme von Buchungen | X | |
| Bereitstellen von zusätzlichem Equipment für Videokonferenzen | X | |
| Kundenbetreuung per E-Mail (Ticketsystem) sowie technische und inhaltlische Beratung | X | |
| Vorbereiten von Videokonferenzen | X | |
| Mitteilung von Fehlern bzw. Problemen an den Support | X | |
Konfiguration der Videokonferenz-Server-Infrastruktur (Backend) mit Buchungssystem und Gateways | X | |
| Wartung und Instandsetzung sowie Troubleshooting | X | |
| Monitoring der Hardware-Lösung | X |
3 Comments
Unknown User (sbeetz)
Buchen des Service = Per E-Mail und Telefon; E-Mail Adresse und Telefonnummer nur unter Dienstleister zum Service
Unknown User (sbeetz)
Aktuell steht nichts im Feld Kündigungsbedingungen; danach müsste der Satz gelten:
Kündigungsbedingungen = Wenn hier nichts steht, dann gibt es keine besonderen Regelungen.
Jan Wauschkuhn
Künd. ergänzt. Kapitel fertig.