..Zuständigkeiten die für alle Dienstleistungen gelten...
| Aufgaben | Nutzer*in | HRZ |
|---|---|---|
| Bestellung des Service über das IT-Service-Portal | X | |
| Meldung/Platzierung eines Vorfalls (Ticket); Bitten Sie um Hilfe über das Incident-Ticket-System oder das IT-Serviceportal | X | |
| Analyse von Fehlermeldungen, Erkennung von "Fehlermustern" und ggf. Einleitung eines Problem-Management-Prozesses. In Absprache mit dem*der Kund*in initiierte Change-Requests (z. B. Notfalländerung) | X | |
| Koordination der Fehlersuche; Bereitstellen von Lösungen und/oder Problemumgehungen | X | |
| Testen der bereitgestellten Lösungen, Fixes und Patches; Rückmeldung zum Schließen eines Tickets | X | |
| Reproduzieren von Fehlern und Fehlerkonstellationen | X | |
| Implementieren von Updates und/oder Patches für die Anwendungen | X | |
| Vergabe/Änderung von Berechtigungen (Berechtigungssätze) | X | |
| Change-Management und Koordination | X | |
| Überwachen der Lizenznutzung und Nachfrage zur Koordinierung | X | |
| Koordination der Qualitätssicherung im Produktionsumfeld | X | |
| Regelmäßige Datensicherung (Daten und Metadaten) | X | |
| Beenden einer Anfrage/Ticket über das IT-Serviceportal | X |
Alle spezifischen Zuständigkeiten der einzelnen Services werden innerhalb der jeweiligen Services beschrieben.