Die Beschreibung der Services präsentiert alle benötigten Informationen auf einen Blick.
Die folgende Erläuterung gibt einen Überblick über die Informationen und zeigt auf, wie die einzelnen Services in diesem Katalog dokumentiert sind. Alle 'kursiven' Formulierungen dienen als Beschreibung und werden auf den Katalogseiten nicht als solche angezeigt.
Servicename
Der Name des Service, wie Sie ihn auf der Internetseite und an anderer Stelle im HRZ finden.
Servicebeschreibung
Informationen, die den Service beschreiben und den Leistungsumfang benennen.
Service-Optionen
| Option 1 | Option 2 | Option 3 | Option 4 |
|---|---|---|---|
| Art. Nr. 00-00-01 | Art Nr. 00-00-02 | Art. Nr.00-00-03 | Art. Nr. 00-00-04 |
| Text | Text | Text | Text |
Normalerweise hat jede Option eine eigene Artikel- und/oder Bestellnummer. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel buchen.
| Serviceteam | Artikelnummer | Zielgruppen |
|---|---|---|
| Ihr zuständiges Serviceteam für diesen Service | Artikelnummer, die Sie für die Bestellung dieses Service benötigen | Die Gruppe, die den Service buchen kann Eine Beschreibung der häufigsten Zielgruppen finden Sie in Zielgruppen (Kapitel 1.4). |
| Buchen des Service | Serviceregelungen | Kündigungsbedingungen |
| Dieses Attribut beschreibt, wie Sie den Service buchen können | Einschränkungen, Ausnahmen und Besonderheiten bei der Inanspruchnahme des Dienstes Wenn hier nichts steht, dann gibt es keine besonderen Regelungen. | Wie ein*e Nutzer*in den Service kündigen kann Wenn hier nichts steht, dann gibt es keine besonderen Bedingungen. |
| Bereitstellungszeit | Leistungsübergabepunkt | Monitoring & Reporting |
Angabe des Zeitraums in der dieser Dienst zur Verfügung gestellt wird Aufteilung in Zeiten mit (Bediente Servicezeit) und ohne persönliche Betreuung (Bereitstellungszeit) | Punkt an dem die Verantwortung für die Erbringung des Dienstes endet | Maßnahmen zur Überwachung der Funktionsfähigkeit / Verfügbarkeit des Dienstes Berichte zur Bewertung der Leistung und Qualität des Service |
| Servicelevel | Servicelevelwerte | Kostenmodell |
Sondervereinbarungen für einen erweiterten oder veränderten Dienst (Optionen) Wenn hier nichts steht, weicht der Service nicht von den Kennzahlen zu allen Services (Kapitel 1.9) ab und es gibt keine zusätzlichen Servicelevel | Zusätzliche Servicelevelwerte zu den Sondervereinbarungen Wenn hier nichts steht, weicht der Service nicht von den Kennzahlen zu allen Services (Kapitel 1.9) ab und es gibt keine zusätzlichen Servicelevel | Preis zu dem der*die Nutzer*in den Service buchen kann Eine Beschreibung der Kostenmodelle finden Sie unter Kostenmodelle (Kapitel 1.5). |
| Dienstleister zum Service | Drittdienstleister-Verträge/Beziehungen | |
| Ansprechpartner für den Support des Services | Externe, vom HRZ gebuchte Dienste |