...persönliche und automatische Vermittlung von Gesprächen und Auskunftserteilung...
Servicebeschreibung
Das Hochschulrechenzentrum der Goethe-Universität betreibt eine persönliche Telefonauskunft und Telefonvermittlung mit einem zusätzlichen automatischen Vermittlungssystem. Die Telefonauskunft und Telefonvermittlung verbinden die Anrufer*innen mit den gewünschten Personen bzw. Abteilungen. Sie nehmen außerdem Anfragen entgegen, beantworten allgemeine Fragen und erteilen Auskünfte über Durchwahlen. Anrufe, die außerhalb der Servicezeiten und bei Überlastung eingehen, werden an das sprachgesteuerte automatische Vermittlungssystem weitergeleitet. Dieses leitet die Anrufer*innen an die Anschlüsse der zentralen Telefonanlage weiter.
www.rz.uni-frankfurt.de/auskunft_u_vermittlung
| Serviceteam | Artikelnummer | Zielgruppen |
|---|---|---|
| Team Telefonauskunft und Telefonvermittlung | 02-05-00 |
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| Buchen des Service | Serviceregelungen | Kündigungsbedingungen |
Dies ist ein Service der Basisversorgung und kann nicht separat gebucht werden | Keine speziellen Serviceregelungen | Dies ist ein Basisdienst, der nicht gekündigt werden kann |
| Bereitstellungszeit | Leistungsübergabepunkt | Monitoring/Reporting |
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| Servicelevel | Servicelevelwerte | Kostenmodell |
Verfügbarkeit | 98%/Monat in der bedienten Servicezeit | Grundversorgung |
| Dienstleister zum Service | Drittdienstleisterverträge/-beziehungen | |
Team Telefonauskunft und Telefonvermittlung | Kein Drittdienstleister involviert |
Zuständigkeitsmatrix
| Aufgaben | Nutzer*in | HRZ |
|---|---|---|
Betrieb einer Telefonzentrale inkl. sprachgesteuertem, automatischen Vermittlungssystem | X | |
| Anruf bei der Telefonauskunft und Telefonvermittlung | X | |
| Annahme des Gesprächs | X | |
Vermittlung des*der Anrufer*in an die gewünschte Person bzw. Abteilung | X | |
Erteilung von allgemeinen Auskünften (z. B. Zeitraum der vorlesungsfreien Zeit) | X |